Nous sommes désolés. Il y a eu des retards imprévus, repoussant la date d'expédition de votre commande. Nous sommes conscients que cette situation n’est pas idéale et savons combien vous êtes pressé(e) de recevoir votre commande - nous aussi, il nous tarde que vous puissiez l’accueillir chez vous. Ainsi, nous mettons tout en œuvre pour que vous la receviez dans les plus brefs délais.

 

La demande en décoration d’intérieur et mobilier n’a fait que croître et fait pression sur les fabricants et artisans qui confectionnent nos produits. Des retards portuaires importants engendrent également des délais inhabituels dans nos livraisons.

 

Comment allons nous résoudre cette situation ? Grâce à de nouveaux centres de distribution pour accélérer les expéditions et réduire les délais, afin que vos articles soient auprès de vous au plus tôt. Nous avons également renforcé notre équipe du service client, pour qu’il y ait toujours quelqu’un de disponible pour vous. 

 

Vous pouvez trouver les informations relatives à votre commande dans la section « Mon compte » de notre site Web. Vous y trouverez les dernières mises à jour quant à la date à laquelle nous prévoyons d'expédier votre commande - elle peut donc changer au cours de son acheminement jusqu’à chez vous. 

 

Si vous n'avez pas créé de compte, entrez simplement l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande et cliquez sur « mot de passe oublié » pour avoir accès à votre espace perso. 

 

Profiter de votre commande, c’est tout ce qui devrait compter. C’est pourquoi nous cherchons toujours comment nous améliorer et innover, pour que chaque expérience avec MADE soit meilleure que la précédente.

Avez vous trouvé votre réponse?

Connectez-vous simplement à votre compte et cliquez sur Mes commandes. Vous verrez s’afficher la liste des commandes déjà passées. Cliquez sur celle qui vous intéresse pour afficher la page de suivi et savoir exactement où elle en est.

Avez vous trouvé votre réponse?

Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande en vous connectant à votre espace client. Les informations de suivi sur votre compte sont mises à jour très régulièrement. Pour plus de renseignements, nous vous invitons à nous contacter.

Avez vous trouvé votre réponse?

Certains éléments sont manquants ? Nous en sommes vraiment désolés. Vos colis manquants ne devraient plus tarder, toutefois si dans les 48h après la première livraison, vous n'avez pas été livrés, nous vous invitons à nous contacter, nos conseillers service client se feront un plaisir de vous aider.

Avez vous trouvé votre réponse?

Vous pouvez suivre votre commande à partir de votre compte. Dans l’historique de vos commandes, vous y trouverez une date prévisionnelle d’expédition qui est mise à jour tout au long de votre commande.

 

faq_2.png

Avez vous trouvé votre réponse?

Nous faisons notre maximum pour vous tenir informés tout au long de l'acheminement de votre commande. Nous mettons également ces informations à jour sur votre espace client. Pour y accéder connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Mes Commandes". Pour plus d'informations, n'hésitez-pas à contacter notre service client.

Avez vous trouvé votre réponse?

Si vous avez commandé plusieurs articles, vos colis sont parfois dissociés lors de votre livraison. Nous vous invitons à vérifier vos confirmations d'expédition (reçues par email), il est possible que certains de vos produits soient prévus pour une expédition ultérieure.

Vous pouvez également vérifier ces informations directement depuis votre compte, en cliquant sur "Mes Commandes". Si vous le souhaitez, notre service client est également à votre disposition à ce sujet, contactez-nous, nos conseillers vous communiquerons tous les détails de votre commande.

Avez vous trouvé votre réponse?

Nous sommes désolés que votre commande soit retardée. Nous sillonnons le monde du design, de l’Italie à l’Inde, en passant par Londres, pour sélectionner les meilleurs fabricants de mobilier. De ce fait parfois, votre commande peut prendre un peu de retard. Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande en vous connectant sur votre compte , ou en contactant notre service client.

Avez vous trouvé votre réponse?

Nous préparons avec soins vos commandes toutefois, nous ne sommes pas en mesure d'accélérer l'expédition.

Nous avons parfois dans nos centres de distribution des produits en stock, affichés avec la mention "livraison express".

Ces produits sont expédiés en quelques jours (comme spécifié sur la page de chacun d'entre eux). Une fois l'article reçu, le transporteur vous contactera directement afin de planifier la date de votre livraison.

Avez vous trouvé votre réponse?

Fidèles à notre nom, chez MADE.COM, nous travaillons en ligne, ce qui signifie que nous traitons les demandes de nos clients par email, live chat ou sur nos réseaux sociaux.


Mais une fois votre demande reçue, nous choisirons toujours de vous appeler si nous pensons que c'est la façon la plus efficace de la résoudre.

Avez vous trouvé votre réponse?

En raison de la forte demande actuelle, nos délais de livraison sont plus longs, mais nous faisons tout notre possible pour les réduire .
De plus, le secteur du transport de marchandises fait face à une pression très forte actuellement. Cette situation affecte les délais d’arrivée de nos produits dans les ports et peut entraîner un changement de la date d’expédition ou un retard dans la livraison de votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour que nos commandes soient expédiées le plus rapidement possible.

Avez vous trouvé votre réponse?

Un nombre réduit de commandes en provenance d'Inde a été retardé en raison de la situation actuelle du COVID. Nous tenons nos clients informés de la situation de leurs commandes.

Avez vous trouvé votre réponse?