Bienvenue sur notre plateforme d'aide et support

Information commande
Voir tout
Pourquoi ma commande a pris du retard ? 
Nous sommes désolés. Il y a eu des retards imprévus, repoussant la date d'expédition de votre commande. Nous sommes conscients que cette situation n’est pas ... voir plus
Où se trouve le suivi de ma commande ?
Connectez-vous simplement à votre compte et cliquez sur Mes commandes. Vous verrez s’afficher la liste des commandes déjà passées. Cliquez sur celle qui vous... voir plus
Le délai estimé est maintenant dépassé, je n’ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande en vous connectant à votre espace client. Les informations de suivi sur votre compte sont mises à ... voir plus
Que faire si ma commande est incomplète ?
Certains éléments sont manquants ? Nous en sommes vraiment désolés. Vos colis manquants ne devraient plus tarder, toutefois si dans les 48h après la première... voir plus
Comment suivre ma commande?
Vous pouvez suivre votre commande à partir de votre compte. Dans l’historique de vos commandes, vous y trouverez une date prévisionnelle d’expédition qui est... voir plus
J'ai passé une commande, mais depuis il ne s'est rien passé.
Nous faisons notre maximum pour vous tenir informés tout au long de l'acheminement de votre commande. Nous mettons également ces informations à jour sur votr... voir plus
Produits et stock
Voir tout
Que signifie “Livraison Express”, je pensais que vous n'aviez justement pas de stock ?
Lorsqu’une pièce est indiquée en « Livraison Express», cela signifie qu’elle est prête à l’envoi de notre centre de distribution à celui de nos partenaires d... voir plus
Puis acheter des produits à votre showroom?
Notre super équipe du Showroom est à votre disposition pour répondre à vos demandes ou vous aider dans votre commande ; toutefois, nous ne vendons pas de pro... voir plus
Peut-on recevoir des échantillons de tissus ?
Il n'y a rien de mieux que de voir le tissu en vrai, c'est le meilleur moyen de se rendre compte s'il convient à votre intérieur et si vous aimez sa texture ... voir plus
Je n'aime pas assembler mes meubles - offrez-vous ce service?
Actuellement, nous n'offrons pas encore ce service. Rassurez-vous, nos articles sont faciles à assembler ou demandent un assemblage à la portée de tous. voir plus
Je n’ai pas reçu le bon produit, que puis-je faire ?
Nous mettons tout à l'œuvre afin que votre commande soit impeccable. En cas d’erreur sur la commande, notre Service Client est à votre disposition pour trouv... voir plus
Est-ce que la longueur du câble des suspensions est ajustable?
Certaines suspensions ne sont pas ajustables. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter le descriptif du produit. Les suspensions ajustables p... voir plus
Livraison
Voir tout
Pourquoi nos frais de livraison ont-ils augmenté ?
Comme bien d’autres fabricants, notre chaîne d’approvisionnement est affectée par des perturbations persistantes qui se répercutent sur les taux de notre par... voir plus
Si je commande plusieurs produits, seront-ils livrés en même temps?
Nous proposons effectivement l’option livraison pour certains produits, mais cela n’est possible que : - Si tous les produits sont livrés par le même transpo... voir plus
Comment modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison via votre compte jusqu’à 24 h avant son expédition. Connectez-vous à votre compte. Rendez-vous sur la page « ... voir plus
Que se passe-t-il si le transporteur a perdu ma commande?
Cela se produit très rarement et nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Nous vous invitons à nous contacter afin de nous permettre de m... voir plus
Puis-je fournir des informations de livraison complémentaires?
Si vous souhaitez nous donner des détails supplémentaires pour votre livraison, vous pouvez de nous contacter ou vous mettre directement en relation avec le ... voir plus
Le transporteur ne m'a toujours pas contacté(e)
Une fois votre produit réceptionné par transporteur, celui-ci vous contactera sous 72 heures pour convenir d'un rendez-vous selon vos disponibilités. Pour le... voir plus
Retour, remboursement et résolution des litiges
Voir tout
Comment vais-je être remboursé(e)?
Le remboursement sera effectué sur le compte lié à la carte utilisée pour votre achat ou sur votre compte Paypal sous forme de retour de transaction. voir plus
Comment accéder à la plateforme de résolution en ligne des litiges de l'UE?
Vous pouvez accéder à la plateforme ODR de l’UE à l’adresse suivante: //ec.europa.eu/odr. Veuillez vous utiliser service-client@made.com lorsque vous y êtes ... voir plus
Quand pourrais-je constater mon remboursement sur mon compte?
Une fois votre remboursement confirmé par nos services, votre remboursement apparaîtra sous quelques jours sur votre compte. Néanmoins, parfois, ce délai peu... voir plus
Pouvez-vous effectuer un remboursement sur un compte ou une carte différente?
Dans un souci de lutte anti-fraude, nous ne pouvons effectuer cette opération. Tout remboursement est effectué à partir de la carte ou du compte Paypal ayant... voir plus
Comment annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment et obtenir son remboursement dans sa totalité. Il vous suffit de nous contacter avant l'expédition du produi... voir plus
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Avant tout, nous sommes navrés que ce soit le cas. Nous avons mis en place des contrôles qualité très stricts, à la fois chez les fabricants et au sein de no... voir plus
Paiement et promotions
Voir tout
Quel type de carte bancaire puis-je enregistrer?
Vous pouvez enregistrer les cartes Visa ou Mastercard voir plus
Comment utiliser mon code de réduction?
Dans l’espace Panier, entrez le code en majuscules, sans espace, exactement comme il vous a été présenté. Il est possible que votre code soit sujet à un mont... voir plus
Comment puis-je ajouter une nouvelle carte bancaire à mon compte?
L'ajout d'une nouvelle carte bancaire s'effectue au moment de la validation de votre paiement, lorsque vous entrez les données de votre carte, il vous suffit... voir plus
Pourquoi je ne vois pas ma carte au paiement?
Pour des raisons de sécurité, lorsque vous enregistrez une carte de paiement, nous autorisons son utilisation uniquement pour une adresse de livraison que vo... voir plus
Puis-je supprimer une carte enregistrée?
Pour supprimer une carte enregistrée, il vous suffit de vous rendre sur "Mon Compte/Mes Moyens de Paiement". Les cartes enregistrées seront toutes affichées,... voir plus
Mes données de carte bancaire sont-elle sécurisées?
Oui. Nous n'enregistrons pas la totalité de vos données de carte bancaire, nous conservons uniquement une empreinte pour vos prochaines commandes et assez d'... voir plus
Technique
Voir tout
Si j’accepte vos communications, est-ce définitif?
Vous êtes libre de vous désinscrire à tout moment en décochant les options d’abonnement dans les paramètres de votre compte. Selon la nouvelle réglementation... voir plus
À quoi sert le compte-à-rebours sur la page de chaque produit ?
Pour pouvoir vous offrir des prix aussi bas, nous groupons toutes les commandes passées sur le site. Tous les sept jours, nous lançons la fabrication d’un lo... voir plus
Qui a accès à mes données?
MADE.com conserve vos données personnelles en toute sécurité et les utilise uniquement dans le cadre de votre activité sur notre site. Si vous avez accepté d... voir plus
Pour quelle raison mon paiement a-t-il échoué ?
Une multitude d’explications sont envisageables. Tout d’abord, vérifiez que votre carte de crédit fait bien partie de celles que nous acceptons (Visa, Master... voir plus
Que sont précisément les données personnelles?
Toute information liée à un sujet de données permettant directement ou indirectement l’identification de la personne. Cela peut être un nom, une photo, une a... voir plus
Comment MADE.com utilise mes données personnelles ?
MADE.com fait office de « contrôleur de données » pour les informations que vous nous confiez. Pour vous fournir la meilleure expérience utilisateur possible... voir plus